Customer Service Representative - Premium Telco Account with Relocation Support

Bergabunglah dengan Foundever sebagai Customer Service Representative untuk akun Telco premium kami dan nikmati gaji kompetitif hingga Rp 21,000 per bulan, serta paket relokasi lengkap untuk pindah ke Badung, Bali. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada klien premium kami, dengan fokus pada kepuasan dan kualitas layanan.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan mereka merasa didengar dan dihargai. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terbaik untuk membantu Anda bekerja dengan efisien, termasuk sistem ticketing kami yang terintegrasi dengan CRM dan alat komunikasi lainnya. Jika Anda siap untuk menghadapi tantangan dan ingin berkembang dalam lingkungan yang mendukung, Foundever adalah tempat yang tepat untuk Anda.

Foundever adalah perusahaan yang berkomitmen untuk inovasi dan keunggulan. Kami telah membangun reputasi kami dengan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami, dan kami mencari individu yang berbakat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Bali.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan terbaik kepada klien premium kami dengan ramah dan profesional.
• Memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem ticketing kami yang terintegrasi dengan CRM.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan untuk memastikan resolusi yang tepat waktu.
• Membuat laporan harian dan mingguan tentang interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Menggunakan alat komunikasi seperti email, telepon, dan chat untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan layanan pelanggan yang terkoordinasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri Telco atau yang sejenis.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan Telco.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulisan.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem ticketing dan CRM seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan yang canggung dan mempertahankan profesionalisme.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait